Turkish Airlines

Uçuş kalitesi genellikle çok olumlu; ancak, müşteri hizmetlerinin yavaş olması, zaman kaybına yol açacak şekilde zaten gönderilmiş birçok belgeyi tekrar istemeleri ve tekrarlanan denemelere rağmen iade çeklerinin web sitelerinde onaylanmaması nedeniyle herhangi bir tazminat talebinde bulunmamanızı tavsiye ederim. Piyasa kurundan önemli ölçüde düşük bir para biriminde bir hesaba iade talebinde bulunmanız gerekiyor. Özellikle yaşlı yolcuların transferlerinin ele alınması konusunda, ister İstanbul'da havaalanı üzerinden isterse de tamamen yetersiz Türk Hava Yolları hizmeti (15 yolcuya bir kişi yardımcı oluyor) üzerinden olsun, size tazminat ödemekten veya hatalarını kabul etmekten her zaman kaçınacaklardır. Müşteri hizmetleri asla sorunu çözmeye çalışmayacak, bunun yerine geçen Ağustos ayındaki bir seyahatten sonra sizde kusur bulmaya çalışacaktır. Yaz döneminde bilet fiyatlarının aşırı yüksek olması (önceden rezervasyon yapılan biletler için bile üç kat daha fazla) nedeniyle satış sonrası hizmet kalitesinin düşmesi üzücü.

Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri Departmanına, Şirketiniz tarafından uçuşumuzun iptal edilmesinin ardından, resmi kanallarınız aracılığıyla yanıt alamadığımız için deneyimimizi paylaşmak üzere yazıyorum. İki yolcu. Türk Hava Yolları tarafından iptal edilen bir uçuş. Şubat 2026'da 775,34 € ödedik. Web sitenizde sunulan iade tutarı: 319,67 € - ödenen tutarın yarısından az. Avrupa Birliği Yönetmeliği EC 261/2004, havayolu tarafından başlatılan bir iptal durumunda 7 gün içinde tam iade yapılmasını öngörmektedir. Bu durum burada açıkça geçerlidir. Herhangi bir temsilciye ulaşamadığımız ve tatmin edici bir yanıt alamadığımız için bankamıza şikayette bulunduk ve konuyu ilgili makamlara bildirdik. Umarım diğer yolcular da havayolu şirketlerini seçmeden önce bu yorumu okurlar.

Başlangıçta, online check-in yapamamamın nedenini açıklamayan, son derece tatsız, kibirli ve soğuk bir görevliyle karşılaştım. Bu durum, partnerimin yanında oturma şansım olması için kalkıştan dört saat önce havaalanına gelmeme neden oldu. Dönüş uçuşumuzda ise, uçağımız aşırı doluydu, bu yüzden uçağa binmek imkansızdı ve 24 saat sonraya ertelendi! İstanbul'daki personel robot gibiydi, empati yoksunuydu ve tek bir gülümseme bile yoktu; bizi kendi başımızın çaresine bakmaya, bagajlarımızı almak için havaalanında dolaşmaya ve ardından İstanbul'un bir saat dışında bir otele otobüsle gitmeye bıraktılar. Ne yazık! Büyük bir hayal kırıklığı. 24 saat içinde 400 € tazminat almam gerekiyordu, ancak bir hafta sonra hala hiçbir şey almadım. Partnerim için ise miktar 384 €'ya düşürüldü! Kabul edilemez. Daha da kötüsü, bizi otele bırakan şoför bavulunu düşürdü ve kırıldı! Hiçbir yardım yok; yolculuğunuzun geri kalanını, muhtemelen piste dökülecek bir bavulla kendi başınıza geçirmek zorunda kalıyorsunuz! Her ne pahasına olursa olsun kaçının!

Havalimanı temiz ve kolayca gezilebilir, bilet gişesindeki personel de çok cana yakın. Ancak, yardıma ihtiyacınız olduğunda birkaç kez tekrarlamanız gerekiyor, aksi takdirde sizi dinlemiyorlar.

Kaçın! Bu, şimdiye kadar karşılaştığım en kötü havayolu şirketi. Müşteri hizmetleri dünyanın en kötüsü ve hiç çekinmeden size açıkça yalan söylemeye tenezzül ediyorlar.