Intermarché EXPRESS Villeurbanne

Hamilelik ve sıcak hava dalgası nedeniyle pek fazla seçeneğim olmadığı için su buharı spreyi almak istedim. Raftaki fiyat 1,75 € idi. Kasada ise 4 € idi. Emin olmak için ikinci kez kontrol etmeye bile gittim. Sorunu çalışana anlattım, o da anlayışlı davrandı. Ne yazık ki, işe gitmem gerektiği için daha fazla kalamadım. Verilen açıklama şuydu: "Düzenli olarak yeni ürünler alıyoruz, bu nedenle etiketleri güncellemeye çalışıyoruz, ancak her zaman zamanımız olmuyor." Ancak bu, bu mağazada etiketleme sorunlarıyla ilk kez karşılaştığım durum değil. Açık ve görünür fiyat gösterimleri sadece bir iş formalitesi değil: yasal bir yükümlülük ve temel bir tüketici hakkıdır. Tüketicilerin teklifleri karşılaştırmasına ve tam şeffaflıkla alışveriş yapmasına olanak tanır. Gösterilen fiyatlar, tahsil edilen fiyatlarla eşleşmediğinde, bu tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali anlamına gelir ve mağazaya duyulan güveni zedeler. Hatalar olabilir, ancak tekrarlayan bir hal aldıklarında uygulamayı sorgulamak meşrudur. Şahsen, bu tür bir sorunla hiç karşılaşmadığım Grandclément Meydanı'ndaki rakip mağazadan alışveriş yapmayı tercih ediyorum.

Bu mağazanın hayatta kalmasından endişeliyim. Yıllardır oraya gidiyorum ve her geçen gün daha da kötüleşiyor. En yoğun saat olan 17:30'da beni karşılayacak kimse yok. Sadece anahtarlıkları tek başına kontrol etmek zorunda olan güvenlik görevlisi var. Birisi anons sisteminden depodan bir paket getirmem için anons yapıyor. Anonsu birkaç kez tekrarlıyorlar ama sonuç alamıyorlar. Hemen hemen tüm floresan lambalar titriyor, bazıları tamamen kapalı ve koridorlar zifiri karanlık. Birçok raf boş. Her zaman: Cumartesi sabahı, Salı sabahı, Perşembe öğleden sonra, Cumartesi öğleden sonra—farklı zamanlarda denedim ama hiçbir fark yok. Bazı buzdolapları kapanmıyor veya dondurucularda buz birikiyor. Birçok ürünün fiyatı yok. Başlangıçta, ürünlerin sergilendiği bir raf ucu var ama fiyatları yok ve görünüşe göre hiçbir promosyon veya kısa son kullanma tarihi de yok. Neden orada sergilendiklerini bilmiyoruz. Aynı şeyi ben de gördüm, ama o zamanlar kapanmış olan ve tesadüfen Intermarché tarafından satın alınan Casino süpermarketlerindeydi. Çalışanlar yürümüyor, kayıyorlar, sürünüyorlar. Ayrıca, raflarda asla aynı kişiler olmuyor, bu yüzden personel değişimi muazzam olmalı. Bir müdür olup olmadığını bile bilmiyorum. Bu mağazanın nasıl ayakta kaldığını anlamıyorum.

Yönetimin harekete geçmesini umarak bir yorum bırakıyorum. Birkaç yıldır bu süpermarketten alışveriş yapıyorum ve durum giderek kötüleşiyor. Giderek daha kasvetli ve temiz değil. Bazı koridorlarda ışıklar yanmıyor, raflar çok düzensiz ve birçok ürün eksik. Bazı yerlerde etiketler ürünlerle eşleşmiyor. Bir dondurucu, sanki elektrik kesintisi olmuş ve ürünler çözülüp tekrar dondurulmuş gibi, ürünlerin etrafı buzla dolu. Hijyen eksikliği var. Bir daha asla buraya gelmeyeceğim.

Bu mağazada çok, çok kötü bir deneyim yaşadım. Gitmeden önce yorumları kontrol etmeliydim. Reklamı yapılan birçok promosyon kasada doğru şekilde uygulanmadı. Fişimi kontrol ettikten sonra hataları bildirmek için mağazaya geri döndüm, ancak müdür para iadesini reddetti. Ürünlerim ne taze ürün ne de indirimdeydi; bana sadece mağaza kredisi teklif etti. Ayrıca, gördüğüm teşhirde açıkça belirtilmeyen, müşteri başına üç ürün sınırı olduğunu da söyledi. Orada bulunan diğer müşteriler de promosyonlarla ilgili sorunlar yaşadıklarını bildirdi. Şikayetimi Intermarché'nin müşteri hizmetlerine ve SignalConso'ya ilettim.

Gerçekten berbat bir deneyim. Deliveroo üzerinden sipariş verdim ve teslimat için kurye siparişimi çaldı. Mağazayı arayıp durumu bildirdim, Deliveroo'ya bildirmelerini veya en azından yeni bir teslimat denemelerini bekliyordum. Bana Deliveroo ile iletişime geçmemi söylemek dışında başka bir açıklama yapmadılar. Bunu son derece hayal kırıklığı yaratan bir durum olarak değerlendirdim ve artık sizden alışveriş yapmayacağım. Paramı kaybettim ve daha da kötüsü, bana geri ödeme yapmayı reddediyorlar.